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我2024年3月29号下午5点57分左右在你们这里买的一个2KOL2的游戏账号，在2024年4月09号21点15分左右，我在玩的时候，突然显示账号密码被修改，号被迫下线，然后拿起手机一看，发现号被对方找回去了。手机绑定变成了对方的号码，我之前*绑定的手机号是166开头的，我再上去看，发现变成绑定133开头的。然后我马上联系你们客服，你们客服完全不理会，我在购买时还买了找回必赔的保险，我于2024年4月10号申请了理赔，结果到现在，没有任何结果。也没人联系我，所以我的诉求就是，请尽快退还我所购游戏款项。如在实现拖延战术，我会先去警局报警，备案，然后拿着报警回执单，拨打消费者协议投诉你们，在打银保监会投诉该虚假保险。